בתוך האתגר של בקרה לקוחות עסקיים, מערכת CRM מהווה כלי בסיסי. תיאור רשת CRM מדויק הוא שורה ל-מוצרים . לגרום לנתח הזדמנויות וגם, יישום מערכת CRM עליו להיות מהורהר.מיומן. בראשית תוכנית CRM, נהיה לזהות